1. Persyaratan layanan diinformasikan dengan jelas dan mudah dipahami

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

2. Prosedur/Alur layanan mudah dipahami dan dilakukan

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

3. Layanan yang diberikan sudah tepat waktu

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

4. Rincian biaya/tarif layanan disampaikan jelas

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

5. Kualitas produk layanan yang diterima memuaskan

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

6. Aplikasi sistem pelayanan merespon kebutuhan dengan cepat

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

7. Fitur pada aplikasi sistem layanan mudah digunakan

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

8. Layanan konsultasi dan pengaduan mudah diakses

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

9. Sistem layanan online berfungsi dengan baik tanpa kendala

Sangat tidak setuju Tidak setuju Setuju Sangat setuju

Kritik dan Saran